segunda-feira, 4 de fevereiro de 2013

Telefone 0800 SAMSUNG


Atendimento ao cliente da SAMSUNG

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

18 comentários:

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    1. Catia, os números de telefone 0800 e 4004 citados acima continuam os mesmos.

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    2. Eu tentei ligar para o 0800 e eles falam que o numero mudou para 4004 0000

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  2. Os numeros de telefones ok ....mas a demora de retorno está demais ...segue o caso desde 05/07...
    Conforme parecer da TSI Informática, há necessidade de trocar o notebook. No primeiro contato da Samsung, a atendente nos informou que a Samsung não teria um equipamento compatível para troca e que faria um reembolso, já que o nosso modelo saiu de linha. Reitero que essa não é a postura de uma grande empresa e gostaria de receber a assistência (troca), pois enviamos o equipamento dentro do prazo da garantia..

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  3. Meu nome é Vilson Rodrigues Coelho CPF 278808850-72 morador da Cidade de Porto Alegre, levei meu celular modelo GT-S6102B que comprei em 23/04/2013 nas LOJAS AMERICANAS com garantia de 12 meses para a assistência técnica representante na cidade de Porto Alegre rua Pereira Franco,85 - SPARK Tecnologia Ltda ( OS 0000291138 ),o mesmo simplesmente desligou e não ligou mais, para minha surpresa o técnico disse que o defeito foi causado pelo uso incorreto do aparelho, placa principal oxidado, houve um infiltração de liquido, o que discordo pois sempre tive o maior cuidado com o meu celular, inclusive tive um da próprio Samsung que durou 3 anos. É inadmissível você comprar uma mercadoria, e a mesma apresentar defeito e o fabricante diz que foi uso incorreto, vou procurar meus direitos na justiça, inclusive sou deficiente físico, e quando cheguei na loja, a recepcionista que atendente disse que era só aguardar e que não tinha atendimento preferencial, inclusive fui atendido em pé tendo em vista que as cadeiras onde me atenderam elas eram altas demais e não tinha como eu sentar. É um absurdo não se preocupam nem com o atendimento e a satisfação do cliente, infelizmente me senti constrangido no atendimento, acredito que as pessoas que estavam no local ficaram chocadas com a situação. Sem mais para o momento, Vilsoncoe@ig.com.br

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    1. Vilson estou com mesmo problema o aparelho foi comprado em 09 de janeiro e a asist técnica refere perda de garantia por contato com liquido o que também tenho certeza que não ocorreu. Estou enviando reclamação para mail da Samsung e se não houver uma reposição do aparelho também vou acionar na justiça!

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    2. Vilson Rodrigues Coelho! Você já procurou ''os direitos do consumidor o globo' eu estava com problema com a oi o plano erra "oi conta cinquenta' foi um pesadelo na minha vida eu ñ tinha cobertura oi era sinal emprestado etão toda ligação minha foi tarifada, eu reclamei no Reclame Aqui mas ñ valeu nada, Até que um dia eu estava Assistindo o Jornal nacional e foi falado desses problema, e mandaram cadastrar " Os direitos do consumidor o Globo" cadastrei mas ñ tava confiando mais, pois já tinha recorrido, tantos direito estava Desanimado. Foi ai q me enganei, fiz minha Reclamação. os direitos consumidor resolveu meus problema menos de 5 dias, foi nota dez, Até a murta de R$280 reais a oi cancelou e me pediu desculpa, Hoje eu Agradeço , Os Direitos do Consumidor O Globo. ABS

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  4. Em 06JAN14, encaminhei um celular na garantia para conserto, ocorre que um mês depois liguei para saber a solução do caso e fui informada que o meu aparelho havia sido extraviado. A Samsung se comprometeu a ressarcir o dano, e em 19MAR14 fui procurada para fazer um acordo, que na minha opinião, não me foi benéfica.
    A proposta era a seguinte: a empresa alegou não possuir aparelhos em estoque, do modelo do meu, aquele que foi extraviado (um absurdo isso, já que uma empresa deste porte jamais poderia fazer essa alegação), e em virtude disso me ressarciria em dinheiro, no valor corrigido ao que paguei, no entanto, com o valor que me propuseram, não compro outro aparelho idêntico ao meu.
    Busquei orçamentos em diversas lojas e concluí que estou sendo lesada, pois o valor que estão me oferecendo é inferior ao preço atual do mesmo aparelho.
    Não quero nada melhor do que o aparelho que eu tinha, apenas igual, e ainda fui ameaçada pela atendente, que se eu entrasse com ação judicial, ela cancelaria qualquer acordo, e eu que brigasse pelo meu direito na justiça. Achei tudo isso um descaso com o consumidor, já que o Código de Defesa do consumidor me garante direitos, e se fosse uma empresa séria, isso não teria acontecido.
    Me sinto prejudicada e exijo meus direitos urgente.

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  5. GTS7562L. Preciso fazer o desbloqueio dele porque fiz o bloqueio erroneamente. Como baixar o programa de desbloqueio, pois estou em minha casa no sitio e fica muito distante da cidade que tem rede autorizada(Salvador) +/- 110Km

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  6. eu fui emganado comprei um celular so da defeito quero trocar por outro melhor e de memora malho ,

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  7. Comprei na loja da Vivo Porto Alegre-Barra Shopping no dia 09.01.2014 um Galaxy SIII mini. Após semanas de uso ele eventualmente apagava Tela preta como se estivesse desligado), mas ao ligar voltava a funcionar No começo de abril desligou-se e ao religar ficava tela preta com a luz de flash da camara traseira piscando intermitente e ap. vibrando intermitente. Fui a loja da Vivo que orientou-me a levar na Assistência Técnica da Samsung no seguinte end. : Rua Pereira Franco 85- Porto Alegre, de razão social Spark Tecnologia Ltda. A referida assis. técnica me deu um laudo incial referindo perda de garantia por manutenção indevida e orçamento para troca de placa. Ora o aparelho não pode ter perda de garantia por manutenção indevida visto que esta assistência tinha sido a primeira a abrir o aparelho!!! Solicitei a mesma uma revisão e laudo e no dia posterior (16.04.2014) ela me apresentou novo laudo com perda de garantia por umidade excessiva. O que de minha parte garanto que não ocorreu pois este aparelho foi pouco manuseado, não esteve no litoral, não é levado para o banheiro, onde poderia entrar em contato com vapores de banho e nenhum outro local de umidade excessiva. O que me é muito claro, uma vez que não sou leiga em aparelhos por ter sido Funcionária de cargo Executivo e Gerente de Negócios Sênior da Vivo Corporativa por 14 anos!! Manuseando e comercializando venda ou Comodato de aparelhos de várias marcas. Liguei para Samsung em 22/04 após este laudo e no atendimento de protocolo. 2126344934 recebi orientações, inclusive a referida assist. recomendada pela Vivo não constava end cadastrado na Samsung e a atendente me deu novo end de assist autorizada, na Rua Botafogo, 735 de nome Help Manutenção Celular. no dia 25/04 a assist Help me entrega laudo de análise técnica com seguinte conteúdo: Sintoma: Manutenção indevida Descrição: Placa principal com excesso de fluxo. Conector de câmara derretido. Possíveis causas: Manutenção indevida e excesso de fluxo. Ou seja novamente perda da garantia e orçamento de alto valor. Ora há um inveracidade do primeiro laudo quando se refere a perda de garantia pelo aparelho já ter sido aberto antes (quando ele saiu supostamente novo da loja Vivo) e no segundo laudo da segunda assist autorizada refere problemas outros que não menciona umidade na placa. Ocorre também que valor para troca da placa nos locais de assist técnica são de valor alto e quase semelhante ao valor de um aparelho novo. Este Galaxy SIII mini foi comprado a prazo na Vivo em várias prestações, ou seja ainda nem paguei o aparelho e este não funciona, além de estar pagamento mensalidade do plano pós pago. é uma decepção para mim cliente que sempre foi usuária da Marca Samsung como referência de confiança e qualidade. Portanto devido aos problemas apresentados venho solicitar a Samsung a troca deste aparelho por outro novo. Os referidos laudos estão em meu poder para serem análisados caso a Samsung assim deseje. Solicito que o parecer desta empresa me seja dado por e-mail para que fique documentado. Atenciosamente,
    Maura Molter Lorenzi em 28.04.2014

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  8. NÃO COMPREM PRODUTOS DA SANSUNG, É UMA CAIXA DE DEFEITOS E NÃO POSSUI ASSISTÊNCIA TÉCNICA CREDENCIADA DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.
    MORO EM RIBEIRÃO PRETO, CIDADE DE QUASE HUM MILHÃO DE HABITANTES COM A POPULAÇÃO FLUTUANTE DIÁRIA, E A SANSUNG SÓ POSSUI UMA LOJA CREDENCIADA, QUE ATENDE TAMBÉM A SONY, PHILIPS, JVC, AIWA, PANASONIC ETC, LOCALIZADA NA RUA JOSE BONIFÁCIO Nº 383 - PANAMASTER - que só para fazer o orçamento do seu aparelho, pede 30 dias, e cobra RS-1,00 (hum real) o custo de casa fotocopia que a loja precisa dos documentos da garantia da SANSUNG , PAGAS PELO CLIENTE.
    Ao ligar na SANSUNG PARA REGISTRO DA OCORRÊNCIA, PROTOCOLO Nº 1113105577 - 05/05/2014, OS ATENDENTES DEIXAM O CLIENTE EM ESPERA ATE A LINHA CAIR....ESTE E O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SANSUNG. ( SR. ANDRE E SR. MARCELO ).
    MEU NOME É LUIZ MALERBA, COMPREI UM NOTEBOOK NO CARREFOUR RIBEIRÃO PRETO, SANSUNG-ATIV2 CI3 4GB 500 W 8.1 X, PAGAMENTO A VISTA NO CARTÃO CARREFOUR.
    FICA O MEU REGISTRO DE INSATISFAÇÃO COMO CONSUMIDOR, E CONTRA O ATENDIMENTO PÓS VENDA DA SANSUNG.

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  9. A Empresa Panamaster - Centro de Serviços Autorizados da Sansung, a qual os funcionários se vestem com o uniforme da SONY, ao ser consultada sobre o andamento da ORDEM DE SERVIÇO, só tem a informar que o aparelho esta aguardando averiguação técnica...!!! ATÉ QUANDO A SANSUNG DO BRASIL, IRÁ MANTER APENAS UMA EMPRESA CREDENCIADA PARA CONSERTOS E AVALIAÇÕES, EM RIBEIRÃO PRETO, QUE AINDA NÃO É EXCLUSIVA.!!!
    EU COMPREI SEU PRODUTO PARA USO, E NÃO PARA FICAR NA OFICINA AGUARDANDO AVALIAÇÃO TÉCNICA DE VICIO DE FABRICAÇÃO, E NEM PARA OUVIR DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO A CLIENTE DA SANSUNG, QUE ESTÃO CUMPRINDO AS NORMAS DA LEI DE DEFESA DO CONSUMIDOR QUE É DE 30 DIAS PARA AVALIAÇÃO DO DEFEITO DO PRODUTO, ( SR. ANDRE E SR. MARCELO )...QUANDO O CARREFOUR ME VENDEU O SEU PRODUTO, NÃO ME INFORMOU DESTA VOSSA IRREVERENCIA COM O CONSUMIDOR.
    LUIZ MALERBA - PROTOCOLO -1113105577

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  10. comprei um celular no shopping Iguatemi em Caxias do Sul, RS passaram se duas semanas simplesmente eu não ouvia mais a conversa e passei a usar viva voz, pois achei que fosse algum problema de configuração do aparelho, como moro em Carlos Barbosa distante 50km demorei cerca de 30 dias para retornar ao shopping e levei o aparelho até a loja onde comprei, pois no ato da compra foram muito atenciosos e para qualquer problema que tivesse com o aparelho que os procurasse. Pois foi o que fiz, aí começou a novela fizeram a atualização de software mas o problema continuou e fizeram mais alguns testes me disseram que era o alto falante que está estragado me deram o telefone da assistência técnica, para que eu o levasse para conserto. Qual a minha indignação de ouvir isso, compro um telefone carro que garantem qualidade e garantia seu produto no entanto a loja franqueada Samsung não se responsabiliza nem de recolher o aparelho e enviar para a conserto e ainda falando que o serviço da assistência não é bom, mas é a única na cidade e a outra seria em Porto Alegre que fica a 100km de Carlos Barbosa pensei de enviar pelo correio me aconselharam a não mandar que não é garantido.
    Depois disso tudo qual a orientação da Samsung, o que faço com o aparelho já que comprei o produto de um fabricante importante e renomado. comprei por que preciso do telefone e não posso ficar sem ele ou ficar semanas esperando que ele retorne do conserto?

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  11. Comprei um celular galáxias Se no qual o visor só acende depois de muito esforço , mandei na autorizada e o mesmo voltou com o mesmo problema é com lauda de erro na configuração , piada .Liguei na ouvidoria da Samsung e a atendente me disse que não podia me dar garantia de concerto. Acionei o procon e ainda nada da Samsung se manifestar. SE ARREPENDIMENTO MATASSE , nunca mais compro nada da Samsung.

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  12. Olá! Tenho um galaxy s4 e gostaria de colocar o relógio na tela preta! Como faço isso?

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  13. Oi galera?
    estou com um celular que esta travando muito, E o digital do mesmo esta pessimo desde quando comprei, quero mandar pra autorizada, o que vcs acham?

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  14. Comprei uma TV Samsung UN46F6400AG no dia 15/07/2014 no Extra e recebi no dia 22/07/2014. Conferi o recebimento de todas as peças que constavam no site, mas quando fui montar a TV, vi que estava faltando uma peça que faz a conexão entre a base e a televisão, chamada "pescoço". No mesmo dia 22/07/2014 abri um chamado na Samsung (nº 2128514298) explicando o problema e eles ficaram de enviar a peça. Foi passando o tempo, uma semana, duas, três... E eu sempre ligando e mandando e-mails pra ver porque eles ainda não haviam mandado a peça. A resposta era sempre a mesma "Senhor, a Samsung tem prazo de 30 dias para fazer o atendimento do chamado". Tá, tudo bem, então passaram os 30 dias, a peça não chegou e liguei pra lá cobrando. Sabe o que a atendente fez? Ficou meia hora me enrolando no telefone, dizendo que iria verificar o porque a peça não havia sido entregue e de repente tum, tum, tum, me desligou o telefone na cara... Estou com a TV escorada na parede do quarto (porque ela não fica de pé) já faz um mês e a Samsung não está nem aí... Simplesmente péssimo, ineficiente e realmente desonesto esse pós-vendas e garantia da Samsung.

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